要确保你的员工能够熟练准确地掌握满足客户需求、提升客户体验的知识与技能。要确保每一位一线员工都对企业所提供的产品/服务的相关知识了如指掌（或者能够知道在哪里能够立刻获取这些信息）。要反应迅速，并展现出对每一位客户的真诚关怀与同理心。呼叫中心的领导者一定要
明确哪些
行为时被倡导和
鼓励的，并对积极实践和展现这种行为的员工给予表扬和奖励。

本期《星光唱响》除了集美貌与智慧于一身的主持人紫檀，还有深受网友喜欢的林珈亿，以及最重磅的特别来宾——《星光大道》美女导演王艳婷，虽然青春靓丽却有丰富的编导经验呢。她今天会给谁举“上道”牌呢？我们拭目以待。


除了跑车之外，丰田和宝马还合作研究了汽车燃油组件、轻量化技术以及锂空气电池。2012年，两家公司还达成协议，共同开发锂离子电池。

本赛季中超首轮，上海申鑫的球门被上海申花6次洞穿，作为昔日上海
申鑫的首发门将，刘殿座感慨道：“今
年申花是一支非
常有实力的球队，他们的进攻变得越来越强。”对于曾经把守过3个赛季的申鑫球门被打进6球，刘殿座说：“足球比赛变
幻莫测，这
场比赛还是要以我们自己为主，把细节做好
就没有问题。”昨天，孔特拉带上刘殿座出
席了赛前新闻发布会，显然对其表
现有所期待。

手机版12AV:昨日，中国小将柯洁在梦百合杯决赛局幸运地以最微弱的3/4子优势击败韩国名将李世石，完成了赛前的豪言壮语：“要

让李世石的传奇落幕！”

另据中国交通运输部消息，13日春运首日，全国道路发送旅客5825万人次，同比增长0.43%；
水路发送
旅客70.78万人次，同比增长15.65%。

[汽车之家 初步海选]  今天是正月初五，除了破五的那一盘热气腾腾的饺子，汽车之家也为大家奉上一盘新鲜出炉的《编辑选车春节特辑》之紧凑型SUV篇。这几年里SUV市场和消费者的关系就像饺子配酒一样，越吃越有！如果你心有所属，或者已经与紧凑型SUV成功牵手，你都不妨看看它令你心动的原因是否与汽车之家的编辑们
一样，下面的文章将带你一探究竟。

《了不起挑战》孙杨玩游戏 撒贝宁“蛤蟆功”搞笑

这个节目出手也可谓阔绰，第一期直播的奖品数额可谓庞大：机械键盘，电竞级高端鼠标，水冷套装，音箱镇场，各类品牌信仰周边数量也相当诱人。

从远景S1对于吉利品牌的产品线、跨界SUV市场布局、远景家族完善等角度去分析点评，S1的实力加入，不仅拉升了产
品品质和价值，更将加速了吉利在跨界SUV市场的开发和布局。

华东交通大学心理素质教育研究院常务副院长舒曼分析：“人在
生气时的生理反应十分剧烈，分泌物比
任何情绪状态下都复杂也更具毒性。有心理学家指出，人生气10分钟耗费的精力不亚于参加一次3000米赛跑。经常情绪失控会改变大脑对心脏的控制，影响心肌功能，引起突发心室纤维颤动，心律失常，甚至心搏停止”。

美国拍“丧尸”题材影视剧的历史不短了，万万没想到，《返生餐单》还能带来惊喜。Netflix此次将“食人者”放在一个中产阶级主妇身上，她相夫教子，勤奋工作，与闺蜜们关系处得也不错，却冷不丁制造一出血腥场面，也不管观众吃不吃得消。

新车将基于下一代长轴距5系平台打造，
将采用全新家族式前脸，整车造型也会采用宝马6系 Gran Coupe式风格。新车将主攻北美及中国市场。

一艘偷渡船在利比亚海
域遭抢劫 载有129名移民

目前较为著名的VR基准测试有两个，一个是3DMark Beta测试版中
包含的VRMark Preview，但目前该程序
仅提供了演示用程序，并未
提供数值化成绩的功能，而
另外一个则是STEAM发布了测试电脑平台运行VR效果评级的免
费测试软件SteamVR性能测试，并且能给
予测试用户提供运行状况及适配运行程度的数值化成绩，那么这次的测试我们就是基于SteamVR对几款不同性能定位显卡进行小测试。

近年来“都教授”风靡亚洲，其背后的老板正是艺人
裴勇俊。据悉，裴勇俊持有KEYEAST公司超过三成的股份，成为公司的第一大股东。KEYEAST是2006年成立的一家娱乐传媒公司，当时裴勇俊个人出资90亿韩元成为公司的第一大股东。两年后
，裴勇俊便通过收购日本上市公司的股份，在东京成立了子公司。又经过不到一年的发展，成功进军日本电视传媒业。

“大魔王”之父李隼：教出王楠张怡宁李晓霞

在中国足球的改革方案中，校园足球成为一块重要的“战场”，
事关未来中国足球能否腾飞。其实，许多小学里校园足球已经开展了很多年，也取得了不俗的成绩。如今，全国开始普及校园足球，对于那些从零开始的学校来说，这些走在前面的学校的经验或许值得借鉴。与此同时，校园足球面临的困难和问题，也需要引起重视。

潘石屹结束“卖楼” 搭共享经济快车越走越稳

评论：蓝绿不要再吵了，台湾已经够惨了

今年摇号普通小客车每期可分配指标为17600个，比去年的19066个减少1466个。小客车指标办表示，本期将
随机摇出个人普通小客车指标18406个，根据个人摇号
阶梯中签率相关规定，本期个人摇号基数序号总数为3020307个，即基准中签比只有164∶1，中签难度再创新高。去年最后一期购车摇号基准中签比为151∶1。

手机版12AV:在双方沟通交流的研讨会上，双方交换了各自收集的客观证据，共同对调查证据进行分析，对事故原因进行深入分析讨论，对责任认定发表了各自的意见和看法。随后，双方船东代表在两岸海事调查部门的协调下，
面
对面就民事赔偿问题进行了充分的沟通调解，并达成了初步意见。

尽管远在丹麦，但是林丹
依然处在风口浪尖，这也许是他选择低调的原因之一。在出征丹麦与法国两站公开赛之前，林丹亲赴成都出席了个人内裤品牌的发布仪式，也因此受到了部分网友的质疑：作为军人
，他为何还能经商？其实，在
林丹身上的文身越来越多之后，褒贬不一的评价也陆续出现，赞赏者认为这位“全满贯”紧贴潮流，批评者则认为他作为军人是不能文身的。

中新网7月19日电 据台湾“中央社”报道，国民党党代会今天（19日）正式提
名洪秀柱参选2016年台湾地区领导人选举，她发表演说时强调若当选，依循国民党政纲，在“九二共识”基础上，坚持台
湾优先、推动两岸和平发展。

黄色视频一级大片:韩红否认挑战中国歌坛：如果我那么狂就是脑残了

厦门大学校长朱崇实出席发布会时表示，作为厦门大学杰出校友，陈慧瑛始终怀着一颗赤子之心，用优美的笔触书写祖国和家乡。这本书里记录了很多生活在厦门这片土地上的杰出人物。